典型案例4:裝備業巨頭的客戶解決方案轉型:

                                                背景:

                                                S公司作為中國裝備產業的知名企業,在細分的幾個裝備產品領域處于行業領先位置,但隨著國際巨頭投入的增加,國內競爭對手的競爭開始逐漸白熱化和惡性化,廣告戰、補貼戰、甚至鋪貨賒銷戰成為產業非正常競爭的常態。如何通過提升客戶價值,保持企業的良性增長成為S公司重要的戰略課題。

                                                 

                                                我們的建議:

                                                智邑建議S公司通過升級產品與服務,不僅為客戶提供高性價比的裝備產品,還要通過為客戶提供全生命周期的無縫貼身服務,實現客戶在裝備使用場景中的完美解決方案,提升客戶價值。

                                                深入研究客戶使用場景,推行產品的定制化改造:深度研究裝備產品在不同行業的應用場景,結合客戶需求,進行定制化的產品改造,使得客戶的產品運行價值收益最大化。

                                                提升產品智能、構建強大的中央數字化控制系統:通過在推動產品的智能化改造,使得S公司的產品形成與S公司的數字化控制系統的無縫連接,即時監控客戶端裝配產品的運作狀況,提前應對客戶可能產生的運作風險或故障。

                                                強化三級客戶響應團隊,實現對客戶的即時服務:強化在地、在途和在線三級技術響應團隊,無縫銜接客戶服務需求,最大限度減少設備故障造成的損失,形成貼身和貼心的客戶服務。

                                                 

                                                結果:

                                                通過定制化、即時化和貼身化的產品競爭戰略,S公司成功擺脫了價格戰和補貼戰的泥潭,不僅品牌價值得以提升,還成功地從競爭對手手中奪得大量的市場份額,最終成長為裝備產業的領導品牌之一。

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